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先从常见问题快速排查。仍未解决时,把必要信息发给我们,我们会据此定位问题。

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生成失败怎么办

  1. 检查网络后重新提交。
    使用稳定网络再次尝试原链接;失败任务不会扣减导入额度。
  2. 在浏览器中检查原链接。
    确认内容仍然公开可见,没有登录限制或访问异常。
  3. 记录错误信息。
    保留发生时间、App 版本和页面错误提示,必要时附上截图。
  4. 发送支持邮件。
    附上原链接和上述信息,但不要发送 Apple 账户密码或付款凭据。

会员、订阅与退款

恢复已经购买的会员

打开掌勺的会员页面,选择“恢复购买”。请确保设备登录的是购买订阅时使用的 Apple 账户。

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数据与隐私请求

注销账号请在 App 中点击头像打开账号页面,然后选择“注销账号”。如需查询或更正服务端数据,请在“我的 → 数据与删除请求”复制匿名支持标识,并在邮件中说明希望处理的范围。

请注意:删除本机菜谱不会自动删除服务端任务记录。详细处理方式请阅读隐私政策。

联系支持前请准备

  • 问题发生的大致时间和所在功能页面。
  • 掌勺 App 版本、iPhone 型号及 iOS 版本。
  • 页面错误提示或截图;导入问题还请附上原链接。
  • 数据请求请附上 App 内的匿名支持标识。

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